AldeiaHelp - Como proceder para obter suporte online

A AldeiaHelp oferece para os seus clientes suporte remoto do seu computador, sem custo adicional. Para você obter suporte remoto, você deve ter um contrato de manutenção com a AldeiaHelp ou ter tido seu computador reparado por nós e estar dentro do prazo de garantia de 30 dias. Se você já é cadastrado conosco, mas não tem contrato de manutenção, você pode solicitar o suporte remoto, mas será cobrado o valor do serviço.

Team Viewer

Para acessar o seu computar, remotamente, nós utilizamos o programa TeamViewer. A versão deste programa para os clientes é grátis. Você baixa este programa diretamente do site da empresa fabricante do programa.

Durante o suporte remoto você vê, em sua tela, TUDO o que está sendo feito no seu computador.

Segurança: A cada vez que o TeamViewer é acionado ele cria uma nova senha aleatória - clique aqui para ver a tela do TeamViewer. Para que a AldeiaHelp possa acessar o seu computador, você tem que iniciar o programa, verificar a senha criada pelo programa para a sessão atual, entrar em contato com a AldeiaHelp e informar o número seu número de usuário e a senha que aparece na tela quando o programa é iniciado.

A conexão é feita de forma segura (totalmente codificada) e portanto não pode ser observada por qualquer outra pessoa.

Além disso nada é instalado em seu computador e quando a seção é encerrada, não existe qualquer possibilidade de seu computador ser acessado, por nós ou por ninguém.

Para utilizar baixe o programa (links abaixo) e clique duas vezes no arquivo baixado, quando aparecer a tela inicial do TeamViewer escolha não instalar e clique em OK.

Para baixar a versão para windows - clique aqui

Para baixar a versão para Mac - clique aqui.

Instalando e utilizando o Skype

Enquanto é feito o suporte remoto, você pode utilizar o Skype para coversar com a pessoa que está dando suporte remoto à sua máquina. A vantagem do Skype é que você conversa normalmente com o técnico, sem ter que ficar segurando o aparelho de telefone e sem qualquer custo de telefonia. Não existe qualquer custo para criar uma conta no skype e você ainda pode utilizar este programa de telefonia via Internet para se comunicar com seus amigos e familiares sem qualquer custo (se eles tiverem o skype) ou com custos muito mais baixos que a da telefonia comum se você quiser telefonar do skype direto ao números de telefone fixo ou celular.

Caso você não tenha o Skype instalado na sua máquina, baixe o programa (links abaixo) e instale na sua máquina. Depois de instalado clique no ícone do skype e inicialize o programa, na tela inicial, clique na opção "Você não tem um Nome Skype" e crie uma conta. Para adicionar a AldeiaHelp em seus contatos clique em contatos (menu superior), depois em Novo Contato, aí digite no campo em branco aldeiahelp e clique em procurar. Quando aparecer o usuário AldeiaHelp Informática, clique nele e em seguida em Adicione um contato Skype.

Para baixar a versão para windows - clique aqui

Para baixar a versão para Mac - clique aqui.

Para adicionar AldeiaHelp no seu Skype, clique no botão abaixo:

MSN

A Laptop Computer

Outra opção para conversar com o técnico durante o suporte é utilizar o MSN. Para isso adicione ao seu Messenger o usuário aldeiahelp@hotmail.com.

Contato

Entre em contato agora mesmo conosco para solicitar uma visita:

Telefone: (11) 7806-5641
E-mail: aldeiahelp@gmail.com